التعليمات

نحن نقبل كلا من بطاقات الائتمان ماستر كارد وفيزا.

س: استلمت منتجًا تالفًا / تالفًا ، فهل يمكنني استرداد أموالي؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو تالفًا ، فيمكنك إرجاع العنصر في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامه ، ومعبأ في عبوته الأصلية ، بالإضافة إلى الفاتورة أو إثبات الشراء. بمجرد استلامنا للمنتج ، سنقوم بفحصه وإذا كان تالفًا أو معيبًا ، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع. تستغرق هذه العملية عادةً من 3 إلى 4 أسابيع من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

س: استلمت سلعة خاطئة كيف يمكنني إعادتها؟

في حال تلقيت عنصرًا خاطئًا ، يمكنك الاتصال بنا إما عن طريق الاتصال بنا على +971 (04) 2256556 أو مراسلتنا على WhatsApp على +971 (04) 2256556 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@almarjanstore.com و طلب إرجاع أو تبادل.

س: هل سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة عند إرجاع منتجاتي؟

بالنسبة للطلبات التي يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة الإماراتية عليها بنسبة 5٪ ، سنقوم برد ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5٪. ومع ذلك ، بالنسبة للطلبات الدولية ، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو ضريبة القيمة المضافة التي يدفعها العملاء عند استلام الطلب لن تكون مسؤوليتنا. نقوم فقط برد ضريبة القيمة المضافة التي نفرضها على الطلبات التي يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة عليها.

س: هل يمكنني إرجاع منتج لم أستخدمه لأنني غيرت رأيي؟

نعم ، طالما أنه أقل من 30 يومًا من يوم استلام الطلب ، ويمكنك إرجاع المنتج في عبوته الأصلية. فقط تأكد من حصولك على فاتورتك أو إثبات الشراء عند العودة.

س: ما هي المدة التي تستغرقها شركة الشحن لتحصيل المنتجات المرتجعة؟

بالنسبة للطلبات المقدمة من الإمارات العربية المتحدة ، سنبذل قصارى جهدنا لتحصيلها في غضون 3 أيام عمل. ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع في وقت ما. ستؤثر أيضًا أيام العطل الرسمية على وقت قيام شركة الشحن بتجميع العناصر التي تم إرجاعها.

بالنسبة للطلبات الدولية ، سوف يستغرق استلام الطلب ما بين 10 إلى 15 يوم عمل. كما ستؤثر أيام العطل الرسمية على وقت استلام شركة الشحن للعناصر المرتجعة.

س: هل يمكنني استبدال عنصر اشتريته؟

بالنسبة للطلبات المقدمة من الإمارات العربية المتحدة ، طالما أنك لم تستخدم المنتج ولم يمر أكثر من 30 يومًا من يوم استلامك لمنتجك ، يمكنك استبدال مشترياتك.

بالنسبة للطلبات الدولية ليس لدينا أمر صرف. لذلك سيتعين عليك إعادة الطلب وتقديم طلب جديد.

س: لقد ألغيت طلبي. كيف سأسترد أموالي مقابل ذلك؟

لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.